Términos de Garantía de Equipamiento Solar

Todos los módulos solares fotovoltaicos marca Tongwei Solar (TW Solar) suministrados en la República Mexicana a través de nuestra red de distribución oficial autorizada, cuentan con garantías de clase mundial respaldadas directamente por el fabricante No.1 del mundo en producción de celdas de silicio. A continuación se detallan los términos y condiciones de cobertura:

1. Garantía Limitada de Producto (12 Años)

Tongwei Solar garantiza que sus módulos solares, incluyendo los componentes integrados (marco, vidrio templado, celdas de silicio, caja de conexiones y cables de salida), estarán libres de defectos en sus materiales o mano de obra de fabricación bajo condiciones normales de uso, instalación y servicio durante un periodo de 12 años (144 meses) a partir de la fecha de entrega original.

Si se comprueba un defecto material o de fabricación que afecte el correcto funcionamiento del módulo durante este periodo, Tongwei procederá, a su elección, a:

• Reparar el módulo defectuoso.
• Reemplazar el módulo por un equipo equivalente nuevo o reacondicionado.
• Reembolsar el valor de compra prorrateado del equipo en el mercado actual.

2. Garantía de Rendimiento de Potencia Lineal (30 Años)

Tongwei garantiza la potencia de generación eléctrica de sus celdas solares con una degradación lineal mínima y controlada a lo largo de tres décadas:

• Primer Año: La potencia de salida real del módulo no será menor al 99.0% de la potencia nominal especificada en la ficha técnica (para paneles monocristalinos TNC / TOPCon).
• Años 2 a 30: La degradación anual de potencia será menor al 0.40%.
• Año 30: Al finalizar el año 30, el panel solar retendrá una capacidad mínima del 84.8% de su rendimiento nominal original.

3. Exclusiones y Limitaciones de la Garantía

La garantía quedará invalidada y no será aplicable en los siguientes casos de fuerza mayor o mala práctica:

• Daños causados por desastres naturales (sismos extraordinarios, caída de granizo de tamaño superior a la resistencia del vidrio templado de 25mm, impacto de rayos directos, inundaciones o tormentas extremas).
• Instalación incorrecta, negligente o realizada por personal técnico no certificado por el distribuidor oficial o fuera de los estándares de la NOM-001-SEDE.
• Operación ilegal antes del trámite CFE: Encender o poner en funcionamiento continuo el sistema fotovoltaico antes de que la CFE instale el medidor bidireccional oficial. Esto puede dañar los inversores y paneles por retroalimentación descontrolada.
• Modificaciones físicas, perforaciones adicionales en el marco de aluminio, vandalismo, golpes accidentales, o mantenimiento inadecuado con productos abrasivos.
• Uso de estructuras de montaje no diseñadas para soportar las cargas de viento específicas de la zona (resistencia a huracanes).

4. Procedimiento para Reclamaciones de Garantía

En caso de detectar una anomalía física o una disminución inusual en la potencia de generación de sus paneles solares, siga este procedimiento:

1. Comuníquese con su instalador oficial autorizado o escriba directamente a soporte técnico en México al correo: soporte@tongwei.mx.
2. Proporcione la factura de compra o certificado de instalación del proyecto.
3. Adjunte fotografías claras del panel (número de serie legible en la etiqueta trasera) y capturas del inversor o sistema de monitoreo que demuestren la baja generación.
4. Un ingeniero se pondrá en contacto en un plazo máximo de 72 horas hábiles para coordinar la inspección técnica física de validación.